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Ort
Ambiente 2019 9.1 D90
13:45 — 14:15
11 Feb' 19

Customer Experience 4.0 – Faktor Mensch und Maschine

Kunden interessieren sich nicht für Produkte, sondern für Erlebnisse. Sie wollen keine passiven Abnehmer mehr sein, sondern aktive Mitgestalter einer persönlichen Service-Lösung. Während digitale Technologie künftig immer mehr Individualisierung ermöglicht und für einen schnellen, reibungslosen Ablauf in der Interaktion sorgt, bleibt der menschliche Faktor weiterhin entscheidend, um für den Kunden ein emotionales Erlebnis zu schaffen.



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