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11:00 — 11:45
13. April '18

Business Academy: Jenseits des Bildschirms: Wie ticken die neuen Verbraucher

Wenn moderne Marken und Unternehmen mitreden wollen, müssen sie diese neuen Wertesysteme verstehen: Sie müssen den Verbraucher kennen, authentisch sein, mit dem Kunden im Kontext kommunizieren und spezielle Erfahrungen schaffen, die der Kunde gerne in Ihrem Namen weitergibt.

Die Welt verändert sich. Die Generatio Z und die Millennium-Kultur sorgen weiter für Störungen und lassen zu, dass die Technik den Wandel einleitet. Die 20 bis 35 Jahre alten Verbraucher von heute haben ein fundamental anderes Wertesystem als die Gen X oder die Babyboomer vor ihnen. Diese Uber-, Airbnb- und Snapchat-Generation ist in einer Welt des Jetzt und Sofort, der reibungs- und nahtlosen Reaktion aufgewachsen. Sie lebt in der Welt des einen Klicks und meint, dass sie mit Fug und Recht im Zentrum des Geschehens steht. Es ist überaus wichtig, an jedem Punkt der Kundenreise zu wissen, wer diese Verbraucher sind und was sie wollen. Anthropologisch sind das interessante Zeiten. Von Tinder lernen wir, dass man einen Partner im Handumdrehen finden kann. Schon langweilig? Einfach weiterklicken. Alexa von Amazon erklärt uns, dass wir alles bekommen, wenn wir nur durch die Küche brüllen. Wenn moderne Marken und Unternehmen mitreden wollen, müssen sie diese neuen Wertesysteme verstehen. Es geht nicht um das Produkt, das Streaming, das Vinyl, die Apps – es geht um die Nutzer, die das verwenden. Um heute mitzureden, muss man den Verbraucher kennen (Hyper-Personalisierung), authentisch sein (Teil des Peer-Netzwerks sein), mit dem Kunden im Kontext kommunizieren (mit Daten- und Identitätsmanagement) und spezielle Erfahrungen schaffen, die der Kunde gerne in Ihrem Namen weitergibt. Digital Natives machen schon heute mehr als 50 % der modernen Käuferschaft aus. Wer diese Gruppe nicht versteht, hat verloren.

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